Algemene voorwaarden

1. De voorwaarden als pdf

Per document staat erbij voor wie het geldt, zoals het document dat zelf omschrijft.

• PDFVoorwaarden particulierenVerhuizen, opslag en klussen voor particulieren (AVVV, AVBV en AVHD 2025), met de verzekeringsvoorwaarden (PV05)pdf, opent in een nieuw venster
• PDFVoorwaarden bedrijfsverhuizingVerhuizingen voor bedrijven, zelfstandigen en (overheids)instellingen (AVB 2020)pdf, opent in een nieuw venster
• PDFOpslagvoorwaarden zakelijkNederlandse Opslagvoorwaarden, voor zakelijke opslag; particuliere opslag valt onder de AVBV 2025pdf, opent in een nieuw venster
• PDFAlgemene vervoerconditiesGoederenvervoer over de weg (AVC 2002)pdf, opent in een nieuw venster
• PDFVoorwaarden logistiekLogistieke diensten (LSV 2014)pdf, opent in een nieuw venster
• PDFCMR ConditionsWegvervoer over de grens, zoals een bedrijfsverhuizing naar het buitenlandpdf in het Engels, opent in een nieuw venster

2. Particulier verhuizen: de hoofdpunten

Uit de Algemene Voorwaarden voor Verhuizingen (AVVV 2025) en de verzekeringsvoorwaarden (PV05 2025).

De offerte

• U krijgt de offerte schriftelijk of per mail, met de werkzaamheden, de prijs inclusief btw en het moment en de manier van betalen.
• De prijs is een vaste all-in prijs of een richtprijs. Een richtprijs mag met niet meer dan 15 procent worden overschreden.
• De offerte blijft dertig dagen geldig.
• Tenzij anders afgesproken, vallen kosten voor veerponten, tol, parkeerontheffingen en vergunningen, en grens- en douanekosten buiten de prijs.

Wat u vooraf doorgeeft

• Kostbare spullen, kunst, sieraden, waardevolle verzamelingen en vuurwapens, en spullen die een bijzonder risico op schade geven.
• Apparaten die volgens de fabrikant voor het vervoer moeten worden vastgezet.
• Bijzonderheden van de nieuwe woning of de verhuisdag, zoals een woonkamer op de eerste verdieping of een opgebroken stoep.
• Gevaarlijke stoffen. Die mogen wij weigeren als ze niet vooraf zijn gemeld.

Annuleren

Annuleren doet u schriftelijk of per mail.

Betalen

• Tenzij anders afgesproken, betaalt u bij de aflevering: contant, met de pin of met een andere bankbetaling op dat moment.
• Is betaling op factuur afgesproken zonder termijn, dan betaalt u binnen veertien dagen na ontvangst van de factuur. Na die termijn krijgt u eerst een herinnering, met nog veertien dagen de tijd.
• Geeft iemand anders de opdracht dan de eigenaar van de spullen, dan maken wij met die opdrachtgever aparte afspraken over de betaling. Betaalt de opdrachtgever niet, dan is de eigenaar van de spullen aansprakelijk voor de verhuiskosten.

Verzekering en Garantiecertificaat

• Bij elke verhuizing hoort het Garantiecertificaat van de Organisatie voor Erkende Verhuizers. Dat is ook uw verzekeringspolis. De consumentenbijsluiter staat op erkendeverhuizers.nl.
• Binnen Nederland zijn uw verhuisgoederen verzekerd tot ten minste 100.000 euro. De grensstreek met Duitsland (Nedersaksen en Noordrijn-Westfalen), Vlaanderen en Luxemburg tellen daarbij mee als Nederland.
• Vergoed wordt de nieuwwaarde, of de dagwaarde als die lager is dan 40 procent van de nieuwwaarde. Voor auto's, caravans en boten geldt altijd de dagwaarde, voor kostbare spullen de marktwaarde. Een taxatierapport telt drie jaar mee.
• Kunst, voorwerpen van bijzondere waarde en waardevolle verzamelingen vallen tot 20.000 euro onder de verzekering; daarboven raden de voorwaarden een aparte verzekering aan. Voor diefstal van sieraden geldt een maximum van 5.000 euro en voor spullen voor handel of beroep 25.000 euro, per gebeurtenis.
• Binnen Europa zijn uw spullen verzekerd tot een bedrag dat wij met u afspreken, van ten minste 5.000 euro per gebeurtenis.
• Opslag die bij de verhuizing hoort, is binnen Nederland de eerste twaalf maanden verzekerd zoals tijdens de verhuizing, en binnen Europa de eerste dertig dagen.
• Wilt u de verhuizing zelf verzekeren, laat dat dan uiterlijk 14 dagen voor de verhuizing schriftelijk weten.
• Kan de verzekering niet worden aangesproken, dan is de aansprakelijkheid van de verhuizer beperkt tot 23.000 euro per verhuisovereenkomst.
• Gaat de verhuizer failliet, dan wordt een verhuizing binnen Nederland alsnog door een andere Erkende Verhuizer uitgevoerd. Een aanbetaling is dan gegarandeerd tot 25 procent van de verhuisprijs, met een maximum van 1.000 euro binnen Nederland en 2.000 euro binnen Europa.

Wat niet onder de verzekering valt

• Schade door inpakken, uit elkaar halen, uitpakken of in elkaar zetten door uzelf, of door familie, vrienden of anderen die u heeft gevraagd mee te helpen.
• Schade door een manier van inpakken of verhuizen die u koos terwijl wij iets anders aanraadden.
• Schade aan spullen die extra zorg vroegen, maar niet vooraf aan ons zijn gemeld.
• Lekken of smelten, planten die afsterven, en elektrische, elektronische en mechanische apparaten die niet meer goed werken.
• Verlies van geld, waardepapieren, edelmetaal, sieraden, documenten en verzamelingen, tenzij u ze voor de verhuizing apart aan ons heeft gegeven, met opgave van hoeveelheid en waarde.

Schade melden

• Meld schade bij de aflevering. Kunt u de spullen dan niet bekijken, laat dat dan vooraf of bij de aflevering schriftelijk weten.
• Meld schade het liefst binnen twee werkdagen schriftelijk of per mail. Na veertien dagen zonder melding gaan de voorwaarden ervan uit dat er geen zichtbare schade is.
• Laat pas herstellen of vervangen als het bedrag is afgesproken of als de schade goed is vastgelegd.
• Schade tot en met 50 euro is voor uw eigen rekening. Een uitkering van de verzekering volgt via ons, binnen vier weken nadat de verzekeraar alle gegevens heeft.
• Vorderingen verjaren een jaar na de aflevering.

Klachten en geschillen

• Dien een klacht volledig, duidelijk en op tijd bij ons in. Een te late klacht kan betekenen dat u uw rechten verliest.
• Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil binnen twaalf maanden na uw klacht voorleggen aan De Geschillencommissie Verhuizen. Daarvoor betaalt u een vergoeding; de uitspraak is een bindend advies.
• De Organisatie voor Erkende Verhuizers staat voor consumenten bij verhuizingen binnen Nederland garant voor de nakoming van dat advies, tot 10.000 euro.
• Met klachten over de verzekering kunt u ook terecht bij de Organisatie voor Erkende Verhuizers of het Kifid.

Verhuizen buiten Europa

Daarvoor gelden aparte voorwaarden (AVVV-BE 2025), die ook in de pdf staan. Een goederenverzekering sluit u dan op eigen kosten af, en de aansprakelijkheid van de verhuizer is beperkt tot 15.000 euro per verhuizing. Naar het buitenland verhuist u via ons moederbedrijf De Bresser.

3. Opslag voor particulieren: de hoofdpunten

Uit de Algemene Voorwaarden Bewaarneming Verhuisgoederen (AVBV 2025). Meer over onze opslag leest u bij verzekerde opslag.

• U krijgt een offerte met de begindatum, de einddatum of onbepaalde tijd, de prijs, de betaalwijze en de kosten voor het in- en uitslaan. De offerte blijft dertig dagen geldig.
• De prijs hangt af van het volume, het gewicht of de ruimte, de zorg die uw spullen vragen en de periode. Bij lange opslag wordt hij jaarlijks aangepast, voor het eerst een jaar na het inslaan.
• Bij het inslaan maken wij een inventarislijst met de waarde die u opgeeft, en ondertekenen wij die allebei. Wij kunnen u om een geldig legitimatiebewijs vragen.
• Niet in de opslag: bederfelijke waren zoals levensmiddelen en diervoer, brandstoffen, gevaarlijke of ontplofbare stoffen, afval, medicijnen en drugs, waardevolle spullen zoals kunst en sieraden, levende dieren, beschermde planten- en diersoorten (CITES), en wapens en munitie.
• Hoort de opslag bij een verhuizing binnen Nederland, dan zijn uw spullen de eerste twaalf maanden verzekerd zoals tijdens de verhuizing. Daarna blijven ze tegen een vergoeding verzekerd, tenzij u iets anders met ons afspreekt.
• U betaalt per afgesproken periode. Alles moet betaald zijn voordat u uw spullen terugkrijgt.
• Annuleren voor de start kost ten hoogste een maand opslag. Tussentijds opzeggen kan met een opzegtermijn van een maand; zeggen wij op, dan geldt een termijn van twee maanden.
• U kunt op afspraak bij uw spullen. Daar kunnen extra kosten aan verbonden zijn.
• Geef een adreswijziging door. Bent u twee maanden of langer weg, geef dan een contactpersoon op.
• Uw spullen worden teruggegeven op het adres van de opslag, tenzij wij iets anders afspreken, zoals bezorging.
• Zichtbare schade meldt u bij de teruggave, andere schade binnen veertien dagen, schriftelijk of per mail. De aansprakelijkheid is beperkt tot 23.000 euro; tegen een vergoeding kan dat bedrag hoger.
• Hebben wij goed voor uw spullen gezorgd, dan zijn wij onder meer niet aansprakelijk voor gewone slijtage, mot, houtworm, roest, ongedierte of het klimaat, en voor schade aan spullen die wij niet zelf hebben ingepakt, tenzij wij die schade hebben veroorzaakt.
• Na een klacht bij ons kunt u ook hier terecht bij De Geschillencommissie Verhuizen.

4. Bedrijfsverhuizing: de hoofdpunten

Uit de Algemene Voorwaarden voor Bedrijfsverhuizingen (AVB 2020). Ze gelden voor verhuizingen in opdracht van een bedrijf, een zelfstandige of een (overheids)instelling. Bij een verhuizing over de grens geldt daarnaast het CMR-verdrag. Meer over zakelijke verhuizingen.

Wat u als opdrachtgever regelt

• Op tijd alle informatie die wij nodig hebben: volume, gewicht, behandeling van de spullen, duur en bijzondere voorschriften.
• Schriftelijk: het gewicht van zeer zware zaken, zoals brandkasten en machines, en de maximaal toegestane vloerbelasting van het pand en van de route door het pand.
• Een nieuwe locatie die voor de start goed bereikbaar is, en voorzieningen zoals elektriciteit en liften die op beide adressen werken.
• Kratten en ander verpakkingsmateriaal van ons terug binnen de afgesproken termijn, of anders binnen een maand. Anders brengen wij de nieuwwaarde in rekening.

Uitstellen en opzeggen

Uitstellen kan in overleg; de kosten daarvan zijn voor u. De nieuwe datum ligt uiterlijk drie maanden na de oorspronkelijke, anders geldt de verhuizing als opgezegd binnen vijf werkdagen. Opzeggen doet u schriftelijk, voordat de spullen aan ons zijn overgedragen.

Aansprakelijkheid

• Binnen Nederland tot 50.000 euro per wagenzending, of per verhuizing als die binnen een gebouw blijft. Over de grens geldt het CMR-verdrag: 8⅓ speciale trekkingsrechten (SDR) per ontbrekende kilo brutogewicht.
• Is uw inventaris meer waard, geef dan vooraf schriftelijk een hogere waarde op. Met onze toestemming en tegen een vergoeding geldt dan dat bedrag.
• Op verzoek sluiten wij voor uw rekening een aparte verzekering af voor risico's waarvoor wij niet aansprakelijk zijn.
• Niet aansprakelijk zijn wij onder meer voor schade door inpakken of demonteren door uzelf, levende dieren, planten, geld en kostbaarheden die niet apart met opgave van de waarde zijn overhandigd, apparatuur die niet meer goed werkt, en persoonlijke spullen van uw medewerkers.
• Bij vertraging is de vergoeding ten hoogste de verhuisprijs.

Schade en betaling

• Zichtbare schade meldt u schriftelijk bij of direct na de aflevering, andere schade schriftelijk binnen een week.
• Herstel of vervanging volgt pas als wij het eens zijn over het bedrag of de oplossing. Verschillen wij van mening over de waarde, dan beslist een onafhankelijke taxateur en delen wij de kosten.
• U krijgt de factuur na de verhuizing, bij opdrachten van langer dan een maand maandelijks. U betaalt binnen veertien dagen na de factuurdatum; verrekenen met andere vorderingen kan niet.

5. Uw gegevens

Hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.