Klachtenregeling

1. Vertel het ons eerst

Bent u niet tevreden of is er iets beschadigd, meld het dan zo snel mogelijk bij ons. Dat kan per mail naar info@brockenverhuizingen.nl of telefonisch op 013 463 09 20. Wij nemen elke melding serieus en zoeken eerst samen met u naar een oplossing.

Het helpt ons als u erbij zet om welke verhuizing of opslag het gaat, wat er is gebeurd en, bij schade, om welke spullen het gaat. Een foto is vaak genoeg om het duidelijk te maken.

2. Schade melden: de termijnen

Voor een particuliere verhuizing gelden de Algemene Voorwaarden voor Verhuizingen (AVVV 2025). Daarin staat het zo:

• Meld schade bij de aflevering, dus terwijl onze mensen er nog zijn (artikel 18).
• Zet de melding daarna op papier of in een mail. Binnen twee werkdagen wordt dringend geadviseerd (artikel 18).
• Is er na veertien dagen geen melding, dan geldt de verhuizing als uitgevoerd zonder zichtbare schade (artikel 18).
• Schade tot vijftig euro is voor uw eigen rekening (artikel 19.4).
• Een vordering verjaart een jaar na de aflevering (artikel 20).

Gaat het om spullen in onze opslag, dan gelden de opslagvoorwaarden (AVBV 2025): zichtbare schade meldt u bij de aflevering, verborgen schade binnen een week, schriftelijk of elektronisch (artikel 7).

3. Uitbetaling via de verzekering

Is de schade verzekerd, dan betaalt de verzekeraar via ons uit, binnen vier weken nadat alle gegevens binnen zijn (PV05 artikel 10).

Heeft u een klacht over de verzekering zelf, dan kunt u terecht bij de Organisatie voor Erkende Verhuizers, bij Schouten Zekerheid of bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Kifid (PV05 artikel 15).

4. Komen wij er samen niet uit

Lost ons gesprek het niet op, dan kunt u de klacht voorleggen aan De Geschillencommissie Verhuizen. Dat moet binnen twaalf maanden nadat u de klacht bij ons heeft gemeld, en er geldt een vergoeding voor de behandeling (artikel 21 tot en met 23).

De commissie doet een bindend advies. Wij zijn als Erkende Verhuizer aangesloten, en voor consumenten binnen Nederland geldt een nakomingsgarantie tot tienduizend euro per bindend advies.

5. De documenten zelf

Deze pagina vat samen wat er in de voorwaarden staat, zodat u weet waar u aan toe bent. De voorwaarden zelf staan als pdf op de pagina met voorwaarden, met daarbij voor wie elk document geldt. Bij verschil gaan die documenten voor.